1. Điều kiện chấp nhận trả hàng
Chúng tôi hỗ trợ trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
✅ Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng và chưa bóc niêm phong.
-
✅ Bao bì, tem nhãn không rách, không trầy xước, không bị bẩn.
-
✅ Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng đi kèm.
❌ Không áp dụng trả hàng đối với:
-
Các sản phẩm như: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm đã mở nắp, tem rách, phụ kiện hư hỏng do sử dụng.
-
Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, khuyến mãi, hoặc là quà tặng kèm.
-
Trường hợp không có hóa đơn hoặc bằng chứng giao dịch từ emxinhdep.com.
📸 Khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu có phát sinh khiếu nại. Chúng tôi cũng quay lại quá trình đóng gói để đảm bảo minh bạch.
2. Các trường hợp được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng nếu:
-
Không nhận được hàng sau thời gian cam kết giao.
-
Nhận sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Người bán giao sai sản phẩm: sai màu sắc, kích thước, mẫu mã.
-
Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả trên website.
-
Yêu cầu trả hàng được gửi trong 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
🚚 Chi phí vận chuyển trả hàng trong các trường hợp trên sẽ do emxinhdep.com chi trả.
📌 Lưu ý:
-
Nếu khách hàng đổi ý cá nhân, phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng tự thanh toán.
-
Không hỗ trợ đổi/trả nếu quá thời gian quy định.
3. Quy trình đổi trả hàng
Để thực hiện đổi/trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
🔹 Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: 078.8686.111 hoặc Email: [email protected] để gửi yêu cầu.
🔹 Bước 2: Đóng gói sản phẩm đúng quy cách và gửi về địa chỉ kho do chúng tôi cung cấp.
🔹 Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong 5–7 ngày làm việc.
4. Chính sách hoàn tiền
💰 Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% trong các trường hợp:
-
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng rõ ràng từ khách hàng).
⚠ Lưu ý:
-
Hoàn tiền sẽ thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
-
Trường hợp khách hàng đổi ý, phí vận chuyển do khách tự thanh toán.
5. Đổi – Trả do giao thiếu hoặc sai hàng
Nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu hoặc giao sai, khách hàng cần:
-
Phản hồi trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.
-
Gửi hình ảnh sản phẩm và hóa đơn để xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng.
📦 Xử lý:
-
Gửi bổ sung hàng thiếu hoặc đúng sản phẩm miễn phí.
-
Sau 48 giờ, nếu đơn hàng có biên bản đồng kiểm, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả.
📆 Thời gian xử lý: 7 ngày (tối đa 14 ngày nếu rơi vào ngày lễ).
📍 Gửi hàng đổi trả về:
-
Trực tiếp tại văn phòng: Tầng 1, Chung cư CT1B-DN2, KĐT Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội.
-
Hoặc gửi qua bưu điện theo hướng dẫn của nhân viên.
🎯 Phí đổi trả do lỗi giao hàng sẽ được emxinhdep.com chi trả.
6. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi/trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
-
📞 Hotline/Zalo: 078.8686.111
-
📧 Email: [email protected]
-
🏠 Địa chỉ: Tầng 1, Chung cư CT1B-DN2, KĐT Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.