Chính sách bảo hành & đổi trả tại emxinhdep.com
1. Chính sách bảo hành
-
Đối với các sản phẩm máy móc: Áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành từ 1 đến 2 năm (thời hạn cụ thể được ghi rõ trên trang thông tin từng sản phẩm).
-
Đối với các sản phẩm khác: Quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua (dựa theo ngày trên hóa đơn).
Điều kiện bảo hành & đổi trả:
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
-
Không áp dụng bảo hành với lỗi do người dùng cố ý gây ra.
-
Trường hợp sản phẩm là thuốc bị vỡ trước khi sử dụng, công ty sẽ tiến hành đổi mới miễn phí.
2. Những trường hợp không được hỗ trợ đổi/trả:
-
Phát hiện cố tình trục lợi, tráo hàng, trả hàng đã sử dụng, hàng nhái, hàng giả.
-
Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng mà không thuộc phạm vi được bảo hành (trừ khi sản phẩm có ghi rõ được đổi mới trong mọi trường hợp ở phần mô tả).
👉 Quý khách nên quay video lúc mở kiện hàng để làm bằng chứng khi cần khiếu nại. emxinhdep.com cũng có quay video quá trình đóng gói để đảm bảo minh bạch.
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành:
-
Khách hàng liên hệ emxinhdep.com qua hotline/Zalo: 078.8686.111, mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
-
Bộ phận CSKH tiếp nhận và chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật.
-
Kỹ thuật viên sẽ trao đổi thêm với khách hàng để xác minh và hướng dẫn xử lý.
-
Tùy trường hợp, sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa theo chính sách.
4. Thời gian xử lý bảo hành:
-
Thời gian phản hồi và giải quyết tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản (trừ các sự kiện bất khả kháng như thiên tai…).
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng emxinhdep.com!